齊心集團(tuán)（002301）
齊心集團(tuán)（002301）
本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱 “SLA”）規(guī)定了好視通向客戶提供的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。若本SLA的條款與條件與合同中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。特別提示您，除非另有約定，本協(xié)議不適用于好視通公測(cè)、邀測(cè)的功能。
1. 服務(wù)定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照單租戶服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
軟件服務(wù)不可用：當(dāng)租戶下30%以上用戶通過移動(dòng)端或PC端訪問好視通平臺(tái)所有功能均無法聯(lián)通，并且超過1分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)好視通軟件服務(wù)不可用。
不可用分鐘數(shù)： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單租戶軟件服務(wù)不可用分鐘數(shù)之和。
2. 服務(wù)可用性
2.1 服務(wù)可用性計(jì)算公式好視通軟件服務(wù)根據(jù)服務(wù)周期，對(duì)軟件服務(wù)可用性做如下統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)巫鈶糗浖?wù)可用性 = (單租戶服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 單租戶軟件服務(wù)不可用分鐘數(shù))/ 單租戶服務(wù)周期總分鐘數(shù) * 100%。
2.2 服務(wù)可用性承諾對(duì)于專業(yè)版所有用戶，好視通承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)好視通單租戶軟件服務(wù)可用性不低于99.9%。
2.3 如果未達(dá)到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第14條約定獲得補(bǔ)償。補(bǔ)償范圍不包括如下情況
(1)任何好視通以外的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，公網(wǎng)配置或故障引起的。
(2)客戶端設(shè)備由于網(wǎng)絡(luò)、黑客攻擊、自身配置故障等引起的。
(3)產(chǎn)品的正常升級(jí)過程中導(dǎo)致的短時(shí)間服務(wù)停用不計(jì)算在內(nèi)；
(4)任何不可抗力，意外事件導(dǎo)致的服務(wù)無法訪問。
3. 數(shù)據(jù)持久性
3.1 服務(wù)數(shù)據(jù)持久性的目標(biāo)為不低于99.999999%。即每100000000個(gè)數(shù)據(jù)文件，每月數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.999999%，即每月最多只有1個(gè)數(shù)據(jù)文件可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。
3.2 數(shù)據(jù)持久性計(jì)算公式：每服務(wù)周期完好數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件/(每服務(wù)周期完好數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件+每服務(wù)周期丟失數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件)。
3.3 數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，如不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期。
3.4 好視通盡合理的商業(yè)努力使服務(wù)符合設(shè)計(jì)目標(biāo)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不可預(yù)見性、技術(shù)的復(fù)雜性和現(xiàn)有技術(shù)水平、限制，除非特別指出，設(shè)計(jì)目標(biāo)并不是好視通的義務(wù)。但好視通將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，盡力為您提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 數(shù)據(jù)可銷毀性
4.1 在用戶主動(dòng)刪除數(shù)據(jù)或用戶服務(wù)期滿后需要銷毀數(shù)據(jù)的，好視通將自動(dòng)清除對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。
4.2 好視通數(shù)據(jù)存儲(chǔ)100%使用阿里云服務(wù)，阿里云云服務(wù)所用的設(shè)備在報(bào)廢棄置、委外維修或轉(zhuǎn)售前，阿里云將對(duì)其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監(jiān)控并長(zhǎng)期保留相關(guān)記錄。
5. 數(shù)據(jù)可遷移性
5.1 好視通管理后臺(tái)用戶可以通過導(dǎo)入導(dǎo)出的方式。進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移。包含用戶名、用戶密碼以及相關(guān)的授權(quán)信息，格式為cvs。
6. 數(shù)據(jù)私密性
6.1 好視通管理后臺(tái)需要用戶名和密碼登錄，登錄進(jìn)去后只能看到本企業(yè)所屬的用戶、會(huì)議室、授權(quán)信息等。無法看到其他任何企業(yè)的任何信息，完全的數(shù)據(jù)隔離，保證了用戶數(shù)據(jù)的私密性。并且后臺(tái)可以記錄運(yùn)維人員的操作，有日志可查看增加、刪除等操作。
7. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)知情權(quán)
7.1 好視通的數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)。
7.2 【用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)】除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計(jì)要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會(huì)提供給第三方。
7.3 【用戶的行為日志】除用于好視通的產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析，用戶的行為日志不會(huì)對(duì)外呈現(xiàn)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)。
8. 數(shù)據(jù)可審查性
依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計(jì)或取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)/法律文書完備的情況下，好視通將提供用戶所使用服務(wù)的相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
9. 服務(wù)功能
9.1 好視通具有業(yè)培一體、崗位地圖、實(shí)操作業(yè)和知識(shí)圖譜等高級(jí)功能，好視通服務(wù)的所有具體功能請(qǐng)?jiān)斠娫诠倬W(wǎng)上提供的詳細(xì)說明文檔、技術(shù)文檔及幫助文檔。
9.2 好視通可能影響用戶的功能性變更將以公告或站內(nèi)信等形式向用戶公告或通知。
10. 服務(wù)資源調(diào)配能力
10.1 好視通平臺(tái)屬于SAAS類服務(wù)，后臺(tái)系統(tǒng)依托于阿里云、華為云的IAAS。好視通系統(tǒng)將基礎(chǔ)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)整合成一個(gè)平臺(tái)。SAAS類用戶共享整個(gè)好視通平臺(tái)。
好視通平臺(tái)最大帶寬可以支持5T的帶寬需求。使用的是阿里云BBGP機(jī)房，包括電信、聯(lián)通、移動(dòng)、長(zhǎng)寬等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)支撐10萬用戶并發(fā)在線。單個(gè)會(huì)議室可以登錄5萬并發(fā)。
11. 故障恢復(fù)能力
11.1 為付費(fèi)用戶的云服務(wù)提供7×24小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)，并以在線客服和熱線支持等方式提供技術(shù)支持。
11.2 具備完善的故障監(jiān)控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
12. 網(wǎng)絡(luò)接入性能
12.2 好視通采用BGP多線接入，盡量保障用戶的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量。
13. 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
13.1 根據(jù)用戶訂購免費(fèi)及預(yù)付費(fèi)模式。
13.2 服務(wù)的具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以官網(wǎng)公布的有效的計(jì)費(fèi)模式與價(jià)格為準(zhǔn)。
13.3 用戶的原始計(jì)費(fèi)日志默認(rèn)最少保留3年備查。
14. 服務(wù)可用性的賠償條款
14.1 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于單個(gè)租戶，如果其單租戶軟件服務(wù)可用性低于99.9%，可按照下表獲取補(bǔ)償，補(bǔ)償方式為使用時(shí)長(zhǎng)，且補(bǔ)償時(shí)長(zhǎng)不超過一個(gè)服務(wù)周期的時(shí)長(zhǎng)。
14.2 補(bǔ)償例外，如下情況不適用于補(bǔ)償方案：
(1) 現(xiàn)網(wǎng)未造成軟件服務(wù)不可用的bug，業(yè)務(wù)邏輯的謬誤出現(xiàn)。
(2) 被服務(wù)方額外的功能需求未被滿足或?qū)崿F(xiàn)。
(3) 其他與軟件服務(wù)不可用無直接關(guān)系的要求未被按時(shí)履行。
15. 數(shù)據(jù)保密性
15.1 數(shù)據(jù)傳輸加密
傳輸加密是指云產(chǎn)品為用戶訪問（包括讀取和上傳）數(shù)據(jù)提供了SSL/TLS協(xié)議來保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/p>
企業(yè)用戶通過CDN/DCDN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)就近加密接入，并在傳輸過程中通過使用HTTPS協(xié)議對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證數(shù)據(jù)安全。
15.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密
好視通企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)提供落盤存儲(chǔ)加密能力給用戶。好視通的存儲(chǔ)加密提供256位密鑰的存儲(chǔ)加密強(qiáng)度（AES256），滿足敏感數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)需求。對(duì)用戶密碼使用MD5進(jìn)行加密。
16. 用戶安全性
(1) 好視通理解并認(rèn)可，您通過好視通提供的服務(wù)，加工、存儲(chǔ)、上傳、下載、分發(fā)以及通過其他方式處理的數(shù)據(jù)，均為您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，您完全擁有您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 (2) 就用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，好視通除執(zhí)行您的服務(wù)要求外，不進(jìn)行任何未獲授權(quán)的使用及披露，但以下情形除外：
在國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢或調(diào)閱用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，好視通具有按照相關(guān)法律法規(guī)或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機(jī)構(gòu)披露的義務(wù)；
您和好視通另行協(xié)商一致。
您可自行對(duì)您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除、更改等操作。如您釋放服務(wù)或刪除數(shù)據(jù)的，好視通將刪除您的數(shù)據(jù)，按照您的指令不再保留該等數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應(yīng)謹(jǐn)慎操作。
當(dāng)服務(wù)期屆滿、服務(wù)提前終止（包括雙方協(xié)商一致提前終止，其他原因?qū)е碌奶崆敖K止等）或您發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，除法律法規(guī)明確規(guī)定、主管部門要求或雙方另有約定外，好視通僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務(wù)適用的專有條款、產(chǎn)品文檔、服務(wù)說明等所載明的時(shí)限為準(zhǔn)）內(nèi)繼續(xù)存儲(chǔ)您的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如有），緩沖期屆滿好視通將刪除所有用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一經(jīng)刪除，即不可恢復(fù)；您應(yīng)承擔(dān)數(shù)據(jù)因此被刪除所引發(fā)的后果和責(zé)任，您理解并同意，好視通沒有繼續(xù)保留、導(dǎo)出或者返還用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的義務(wù)。
根據(jù)您與好視通協(xié)商一致，好視通在您選定的數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。好視通恪守對(duì)用戶的安全承諾，根據(jù)適用的法律保護(hù)用戶存儲(chǔ)在好視通數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。
17. 服務(wù)變更、終止條款
用戶選用好視通SaaS服務(wù)，應(yīng)按時(shí)足額支付所購買產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)，否則好視通保留隨時(shí)終止使用產(chǎn)品及服務(wù)的權(quán)利，用戶應(yīng)對(duì)終止服務(wù)可能造成的損害自行承擔(dān)全部責(zé)任。
用戶可以按需增加簽訂好視通SaaS服務(wù)套餐及服務(wù)訂單，費(fèi)用以好視通報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。相關(guān)訂單中合同編號(hào)標(biāo)明為已簽訂的有效合同。
用戶確保在使用服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，不得上傳色情內(nèi)容、低俗內(nèi)容、政治反動(dòng)內(nèi)容，不得損害乙方及第三方的合法權(quán)益，因此產(chǎn)生的違法違約行為由用戶自行承擔(dān)，好視通有權(quán)在發(fā)現(xiàn)后立刻停止服務(wù)而無需承擔(dān)違約責(zé)任。
用戶確保其提供的產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)格遵守所適用的、隨時(shí)更新的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家、地方政策，且不得損害甲方及第三方的合法權(quán)益。
在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，好視通定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，用戶有權(quán)免費(fèi)獲得對(duì)應(yīng)版本的升級(jí)服務(wù)。用戶如需好視通定制開發(fā)未好視通企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)在產(chǎn)品規(guī)劃中的功能，在好視通評(píng)估需求、交付周期和費(fèi)用后，雙方另行簽署定制化服務(wù)合同。
若用戶在服務(wù)期內(nèi)實(shí)際使用人數(shù)超出合同約定的人數(shù)規(guī)格，用戶需升級(jí)產(chǎn)品套餐，以保障產(chǎn)品的正常使用。
如因好視通原因?qū)е潞靡曂ㄆ髽I(yè)級(jí)SaaS服務(wù)不可用，按照本協(xié)議中的第14條約定執(zhí)行服務(wù)補(bǔ)償。
18. 用戶約束條款
用戶在使用好視通企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)過程中，若出現(xiàn)以下情況，經(jīng)溝通無效后，將終止合同及服務(wù)。
簽訂合同后三個(gè)工作日之內(nèi)，未向好視通支付合同服務(wù)費(fèi)。 2.未嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，上傳色情內(nèi)容、低俗內(nèi)容、政治反動(dòng)內(nèi)容，損害好視通及第三方的合法權(quán)益。
用戶在服務(wù)期內(nèi)實(shí)際使用人數(shù)超出合同約定的人數(shù)規(guī)格，升級(jí)產(chǎn)品套餐后未支付相關(guān)費(fèi)用。
未經(jīng)對(duì)方書面許可或本協(xié)議另有約定，任何一方不得向與履行本協(xié)議無關(guān)的第三方泄露本協(xié)議條款的任何內(nèi)容，以及通過簽訂和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的任何信息，或?qū)⑸鲜鲂畔⒂米髌渌虡I(yè)用途。但為本協(xié)議履行之需任何一方可向其法律、會(huì)計(jì)、商業(yè)及其它顧問、授權(quán)雇員（以下統(tǒng)稱為“接受方代表”）披露前述信息，接受方應(yīng)保證其代表承擔(dān)與其同等的保密義務(wù)，并對(duì)其代表違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
雙方均同意對(duì)方使用自己公司的Logo及企業(yè)名稱用于市場(chǎng)推廣。雙方承諾對(duì)本合同的商務(wù)內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任，不得以任何形式透漏給第三方。
19. 服務(wù)商免責(zé)條款
免責(zé)是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，不需要負(fù)責(zé)。
鑒于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，本協(xié)議項(xiàng)下的免責(zé)情形包括但不限于下列影響互聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的情形：
(1) 黑客攻擊；
(2) 電信部門技術(shù)調(diào)整導(dǎo)致之重大影響；
(3) 因政府管制而造成之暫時(shí)關(guān)閉；
(4) 電信運(yùn)營(yíng)商造成的基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)癱瘓、延遲；
(5) 任何其他類似事件。
聲稱可以免責(zé)的一方應(yīng)在免責(zé)情形發(fā)生后不遲于十五（15）日書面通知另一方，并隨附經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的免責(zé)之書面證明，且應(yīng)盡可能減少免責(zé)所產(chǎn)生之影響。
由于以上所述免責(zé)情形事件致使協(xié)議的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且用戶購買服務(wù)中如涉及好視通企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)合作方提供的服務(wù)，則好視通合作方也不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
20. 其他
本服務(wù)等級(jí)協(xié)議自2021年11月11日生效，好視通有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，好視通將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意好視通對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用好視通服務(wù)，如您繼續(xù)使用好視通服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。
